Психоемоційні типи особистості пацієнта: як визначити?

Етапи інформаційно-практичного модуля:

1. Знайомство й вивчення пацієнта.

2. Діагностика та процес лікування.

3. Надання рекомендацій.

4. Оцінювання ефективності виконання рекомендацій.

5. Підвищення лояльності пацієнтів.

За статистикою, різні порушення стоматологічного здоров'я є в кожної людини¹.

У стоматології існує досить велика кількість болісних і неприємних лікувальних, діагностичних та профілактичних процедур, які можуть викликати в пацієнта сильні емоційні переживання.

До 85% пацієнтів відчувають страх із приводу стоматологічного лікування. Особливо на первинному прийомі¹.

Існує особливий взаємозв'язок між психологічними особливостями пацієнта і його ставленням до свого стоматологічного здоров'я й гігієни порожнини рота.

Вік, характер, життєві цінності та ставлення до підтримки свого здоров'я впливають на дотримання лікарських рекомендацій.

Психологічні якості пацієнтів істотно впливають на ставлення до гігієни порожнини рота і стоматологічного лікування²:

• наполегливість;

• прагнення бути в центрі уваги;

• самоорганізація;

• соціальна активність.

Система психотипів DISC

Активний тип

Сильний тип особистості – це прямолінійні й рішучі люди, рішення вони приймають швидко. Цей тип напористий, амбітний і високоорганізований, орієнтований на результат. Йому не подобається бездіяльність, він логічно підходить до вирішення завдань, що стоять перед ним.

У професійному плані він береться за складні завдання й шукає можливості для просування по службі. Боїться бути ошуканим².

Ключові тригери для визначення:

• швидко приймає рішення, відкрито заявляє про свою позицію;

• впевнений у тому, що каже, незалежно від того, що йому кажуть інші;

• уважний до часу;

• очікує швидкого й чіткого результату.

Експресивний тип

Лідер компанії, прагне позитивних емоцій, високоемоційний, швидко приймає рішення, нерідко буває дезорганізованим і безвідповідальним. Він дбає про свою зовнішність, соціальне становище й хоче визнання своїх досягнень, стурбований думкою оточуючих.

Багато розповідає про своє особисте життя. Під час прийняття рішень спирається на відчуття².

Ключові тригери для визначення:

• любить знаходитися в центрі уваги, балакучий;

• діє, ґрунтуючись на емоціях;

• часто змінює свою думку;

• чекає визнання та схвалення зі сторони.

Аналітичний тип

Цей тип стриманий і спостережливий, організований і розважливий. Йому не подобаються раптові зміни, він віддає перевагу інформації в найдрібніших подробицях, дуже вимогливий, ставить безліч питань.

Перш ніж прийняти рішення, йому необхідно все ретельно зважити, він любить проконсультуватися з різними фахівцями та сформулювати власну думку².

Ключові тригери для визначення:

• не скандалить, не скаржиться, не тисне на лікаря, ставить питання;

• аналітично підходить до проблеми, все продумує;

• вислуховує до кінця, не перебиває;

• не товариський, воліє триматися на відстані;

• орієнтується на факти під час прийняття рішень.

Люб'язний тип

Ці люди – хороші слухачі, які віддають перевагу передбачуваності й особливому підходу до лікування. Вони потребують безпеки й визнання, їм потрібен час, щоб обміркувати рішення, їм потрібні впевненість і підтримка, щоб подолати страх втрати безпеки.

Цей тип особистості надає перевагу людям зі схожими інтересами, погано реагує на тиск із боку інших або мотивацію².

Ключові тригери для визначення:

• уважно слухає, віддає перевагу послідовності;

• м'який і ввічливий у спілкуванні, встановлює дружній контакт;

• бере час для прийняття рішення, консультується з усіма.