Дентофобія: 7 способів допомогти пацієнту впоратися зі страхом
Етапи інформаційно-практичного модуля:
1. Знайомство й вивчення пацієнта.
2. Діагностика та процес лікування.
3. Надання рекомендацій.
4. Оцінювання ефективності виконання рекомендацій.
5. Підвищення лояльності пацієнтів.
Незважаючи на всі досягнення сучасної стоматології, новітні технології в лікуванні, у свідомості людей стоматологічні маніпуляції, як і раніше, залишаються пов'язаними з негативними емоціями.
Дентофобія – панічний непереборний страх перед стоматологічним втручанням1.
7 базових способів підтримки психологічного налаштування пацієнта3
Психологічна підтримка, надана пацієнту перед стоматологічним втручанням і під час нього, дозволяє продуктивно та за взаємно комфортних умов провести процес лікування, організувати взаємодію під час прийому і сформувати позитивне ставлення пацієнта до стоматології.
1. Двостороннє спілкування з пацієнтом
Завжди має бути двостороннє спілкування. Відрекомендуйтеся й особисто поговоріть із пацієнтом спокійно, стримано й неупереджено.
- Розкажіть, що привело вас сьогодні до нас у клініку?
- Поділіться, які проблеми турбують вас?
- Розкажіть, як ви почуваєтеся?
- Так, я вас розумію, давайте спочатку проведемо огляд і вирішимо вашу проблему.
2. Уважно вислухайте пацієнта
Отримайте від пацієнта належну інформацію про його стоматологічні проблеми, приділивши час тому, щоб дізнатися й вислухати його побоювання.
- Я розумію, з чим пов'язані ваші побоювання, ми вирішимо вашу проблему.
- Я вас чудово розумію, пропоную слідувати нашому плану лікування.
- Ваші побоювання, звісно, обґрунтовані, ми обов'язково врахуємо ваші побажання.
3. Залучайте пацієнта до процесу лікування
Заохочуйте пацієнта ставити питання про лікування й повністю інформуйте про те, що слід робити перед початком процедури, а також під час процедури.
- Я з радістю відповім на будь-які ваші питання.
- Ви можете поставити мені будь-яке питання, яке вас цікавить.
- Не соромтеся ставити питання: я розумію, що ви турбуєтеся.
- Зараз я збираюся зробити наступне, ви відчуєте незначний дискомфорт / вам буде трохи неприємно / це безболісна процедура.
4. Виявляйте увагу до пацієнта у процесі лікування
Продовжуйте запитувати, чи відчувають пацієнти дискомфорт, надавайте моральну підтримку й заспокоюйте під час процедури. Пацієнта слід переконати, що до його відчуттів ставляться серйозно та з особливою обережністю.
- Скажіть, якщо вам буде некомфортно, і ми зробимо паузу.
- Дайте знати, якщо вам некомфортно.
- Як ви почуваєтеся? / Усе добре?
- Ви великий молодець! / Не очікував, що ви так проявите себе! / Залишилося ще трохи потерпіти! / Ви герой!
- Я розумію, що це неприємно, але ви чудово тримаєтеся!
5. Повністю інформуйте пацієнта про перебіг лікування
Надавайте повну інформацію щодо опису проблеми, варіантів лікування та профілактичних процедур.
- Огляд показав, що у вас… Ось подивіться самі. Для того, щоб вирішити цю проблему, необхідно…
- Наразі необхідно провести наступні процедури: … для того, щоб…
- Аби уникнути цього надалі, необхідно дотримуватися низки простих правил.
6. Говоріть із пацієнтом прямо й відкрито
Пацієнти цінують ясні, чесні та прямі відповіді, також уникайте хибних запевнень, оскільки вони можуть підірвати довіру.
- Я буду з вами відвертий, вирішення цієї проблеми потребує комплексного підходу, тож спочатку пропоную…
- Для того, щоб вирішити вашу проблему, необхідне лікування в кілька етапів.
- Не турбуйтеся, ваша проблема не унікальна, але для вирішення потрібен час.
7. Говоріть із позитивним налаштуванням
Уникайте негативних формулювань.
- Це цікаве завдання, ми впораємося.
- Розумію ваше занепокоєння, не варто хвилюватися: ми підберемо для вас відповідне лікування.
- Лікування займе час, але такий підхід забезпечить повноцінне вирішення вашої проблеми. Час і терпіння – наші союзники.
Посилання
Гажва С. І., Степанян Т. Б., Горячева Т. П. Психоемоційний статус пацієнтів до та після стоматологічного втручання. Сучасні проблеми науки й освіти. 2014; (4). URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=14064 (дата звернення: 20.04.2021).
Аппукуттан Д. П. Стратегії ведення пацієнтів із тривожністю й дентофобією: огляд літератури. Клінічна, косметична й дослідна стоматологія. 2016; 8: 35-50. ІЦО: doi.org/10.2147/CCIDE.S63626
UKR-LI-2100079