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Kundenservice

Sie helfen Menschen, ein gesünderes Leben zu führen. Und wir unterstützen Sie dabei.

Bei unseren Produkten geben wir alles. Genau wie bei unserem Service.

Denn nur, wenn Sie alle Informationen bekommen, die Sie brauchen, können Sie Ihre Kund:innen und Patient:innen bestmöglich unterstützen.

Kontaktmöglichkeiten für Zahnarztpraxen

Produktbezogene Fragen zu LISTERINE® beantworten wir gerne unter der Telefonnummer 00800 260 260 00 (kostenfrei)

Sollten Sie Fragen zum LISTERINE® Praxis-Service haben, so stellen Sie diese bitte schriftlich an: professional@listerine.de

Kontaktmöglichkeiten für Apotheken

Ein gesunder Kundenservice beginnt bei einem:einer direkten Ansprechpartner:in. Egal ob Stammdatenänderung, Bestellung oder Reklamation – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefonnummer: 02131 5965824

Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr

E-Mail: CS_DE_Pharma@kenvue.com

Senden Sie uns gerne außerhalb der Anrufzeiten Ihr Anliegen per E-Mail.

E-Mail senden

Unser Team

Klára Vlachová

Lenka Horáčková

Lenka Svrčková

Martin Elstner

Robin Götz

Meine Rechnungen

Damit Sie bei Ihren Bestellungen immer die Übersicht behalten, speichern wir Ihnen alle Rechnungen digital ab. So haben Sie jederzeit Zugriff und können ältere Dokumente schnell einsehen.

Zahnarztpraxen können keine Rechnungen einsehen.

Und so funktioniert´s:

1. Apothekenbesitzer:in muss registriert sein

2. Apotheke muss im Account hinterlegt sein

3. Teammitglieder können mit eigener E-Mail freigeschaltet werden

Rechnungen einsehen

Downloads

Bestellungen und Lieferungen sind mit jeder Menge Informationen und Richtlinien verknüpft. Keine Sorge, auswendig lernen müssen Sie diese nicht – nur wissen, wo Sie sie finden: hier.

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Retourenformular
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FAQs

Sie haben Fragen? Vielleicht können wir diese bereits hier beantworten.

Wir haben für Sie unsere Antworten auf die meistgestellten Fragen sowie hilfreiche Tipps zusammengestellt.

REGISTRIERUNG

Um sich für ein neues Kenvue Health Professionals zu registrieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf „Registrieren“

2. Wählen Sie ihre Berufsgruppe aus

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

4. Erstellen Sie Ihr Passwort

5. Lesen Sie sich die Optionen in den Kontrollkästchen durch, bevor Sie auf „Registrieren“ klicken. Bitte beachten Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registrieren, da an diese Adresse alle Auftragsbestätigungen gesendet werden

6. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie ihr Fachgebiet aus.

7. Für Zahnarztpraxen: Um die Musterbestellfunktion zu aktivieren, geben Sie die Postleitzahl Ihrer Praxis ein. Wählen Sie aus den Suchergebnissen Ihre Praxis aus.

8. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Verifizierung. Bitte klicken Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link „Jetzt verifizieren“

9. Für Apotheken: Geben Sie Ihre BTM-Nummer ein, um Ihre Apotheke hinzuzufügen

10. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Ihre Registrierung und Ihre Kontodaten bestätigt werden

Konten werden sofort freigeschaltet, sobald alle Angaben gemacht wurden. Dazu gehören Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Ihr Name, Ihr Beruf und Ihre Funktion sowie Ihre verknüpfte Apotheke.

Um sich bei einem bestehenden Kenvue Health Professionals anzumelden, müssen Sie Folgendes tun:

1. Gehen Sie auf https://kenvuepro.com/

2. Klicken Sie auf „Anmelden“

3. Geben Sie Ihre Kontodaten ein (E-Mail-Adresse und Passwort)

Wenn das System sagt, dass ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits existiert, dann kann es sein, dass Sie bereits ein Login für Kenvue Health Professionals haben. Wenn es sich um ein Konto handelt, das Sie bereits eingerichtet haben, Sie aber Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wie folgt zurücksetzen:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

2. Sie erhalten dann eine E-Mail oder eine SMS, wenn Sie Ihre Handynummer angegeben haben, mit Anweisungen, die Ihnen helfen, Ihr Passwort zurückzusetzen

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Posteingang, um sicherzustellen, dass die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht im falschen Ordner gelandet ist. Wenn sie nicht dort ist, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können, indem Sie eine E-Mail an CS_DE_Pharma@kenvue.com senden.

Wenn Sie die Apotheke gewechselt haben oder die Apotheke, der Sie bei Kenvue Health Professionals angehören, ändern möchten, können Sie eine neue hinzufügen:

1. Melden Sie sich bei Kenvue Health Professionals an und klicken Sie auf „Mein Profil“

2. Klicken Sie auf „Apotheken hinzufügen“ unter der Option „Meine Apotheke“

3. Fügen Sie die BTM-Nummer der neuen Apotheke hinzu, der Sie zugeordnet werden möchten

4. Markieren Sie diese Apotheke als Ihre „primäre“ Apotheke

5. Sie können dann die Apotheke, mit der Sie nicht mehr verbunden sind, wieder entfernen

MEIN KONTO

Sie können diese nicht über Ihr Profil ändern. Stattdessen müssen Sie uns eine E-Mail an CS_DE_Pharma@kenvue.com schicken.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Kenvue per E-Mail an, CS_DE_Pharma@kenvue.com damit die Angaben überprüft werden können.

Nur die Rolle des Apothekenbesitzers/Managers kann Mitarbeitende mit den folgenden Schritten entfernen:

1. Gehen Sie zu „Mein Profil“ oben rechts auf der Seite

2. Klicken Sie auf „Mein Team“ und entfernen Sie den Benutzer, indem Sie den Benutzereintrag bearbeiten

3. Sobald der Benutzer entfernt wurde, sieht er/sie keine Details der Apotheke mehr

DOKUMENTE

Zahnarztpraxen können keine Rechnungen einsehen.

Ihre Rechnungen können Sie direkt über diese Seite abrufen

Ihre Gutschriften können Sie direkt über diese Seite abrufen.

Bitte senden Sie uns Ihre aktuelle Betriebserlaubnis per E-Mail zu und wir korrigieren Ihre Rechnung/Gutschrift umgehend.

Informationen über Valuta finden Sie auf der letzten Seite Ihrer Rechnung.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Gutschriftsnummer und Ihrer Anfrage. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

ARTIKELVERFÜGBARKEIT

Bitte senden Sie uns diese Anfrage gerne per E-Mail mit der genauen Artikelbezeichnung. Wir werden Ihnen umgehend Informationen liefern, ob das Produkt jetzt lieferbar ist und wenn nicht, wann es wieder verfügbar sein wird.

AUFTRAG STATUS

Gerne können Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail zusenden.

In der Regel erhalten Sie bei jeder Bestellung eine Auftragsbestätigung von uns. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail.Wie finde ich den Lieferstatus bzw. das Lieferdatum meiner Bestellung heraus?


Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail zu.

REKLAMATIONEN & RETOURE

Unsere aktuelle Retourenregelung können Sie sich auf dieser Seite herunterladen. Sollten Sie eine Reklamation melden wollen, senden Sie uns bitte hierzu eine E-Mail mit allen relevanten Daten (Lieferscheinnummer, reklamierte Artikel, etc.).

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.).

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.).

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.). Bei einer Produktreklamation wenden Sie sich bitte an unsere Verbraucherberatung: 00800 260 260 00 (kostenfrei).

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Daten zu (Lieferscheinnummer, Artikel, Anzahl Artikel etc.).

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem allen relevanten Daten zu (Auftragsnummer, Rechnungsnummer, etc.).

SONSTIGES

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail zu.

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Alles rund um unsere Produkte

Ob Inhaltsstoffe, Indikation oder Haltbarkeit, wir informieren Sie gerne ausführlich über unsere Kenvue Produkte. Senden Sie uns einfach das ausgefüllte Kontaktformular zu.

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Unsere Verbraucherberatung

Uns ist es wichtig, dass Sie mit unseren Produkten nicht nur zufrieden sind, sondern auch bei Fragen oder Reklamationen die nötige Unterstützung erhalten.

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder telefonisch an Werktagen von 9:00 bis 16:00 Uhr:

• zu apothekenpflichtigen Arzneimitteln wie Dolormin®, nicorette® und das kosmetische Produkt Listerine® kostenfrei unter 00800 260 260 00

• zu kosmetischen Produkten wie Neutrogena® kostenfrei unter 00800 555 220 00

Hinweis: Bitte wählen Sie beide Nullen am Anfang der Telefonnummer.